De acuerdo a un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) las ventas a través de Internet están creciendo en un 59% anualmente. Del total de ventas en línea, la mitad son generadas por la industria del Turismo, convirtiéndolo en el sector más importante para el comercio electrónico en México. Internet está transformando la forma de viajar de los mexicanos y las agencias de viaje se están viendo obligadas a adaptarse a estos cambios.

Internet ofrece a las agencias oportunidades como: publicidad por clic (en buscadores), sitios de Internet dinámicos (administrados por la misma agencia y con actualizaciones frecuentes con ofertas y avisos ), boletines electrónicos (personalizados para diferentes nichos de clientes y clientes potenciales ), consulta de información a través del sitio, pagos en línea, etc. Así mismo, se pueden realizar conexiones directas a los sistemas de grandes operadores como Tourico, Transhotel, GTA Travel, etc.

La implementación de estrategias de e-marketing es un trabajo delicado. Requiere creatividad, tiempo y una correcta selección de proveedores tecnológicos. Es necesario puntualizar que el contar con tan sólo un sitio en Internet resulta insuficiente. Se debe de tener una buena administración del contenido de la página, con actualizaciones frecuentes y que ofrezcan a los consumidores ofertas, noticias, tips y otro contenido que resulte de su interés. Así mismo hay que llevar a los clientes y clientes potenciales al sitio, ya sea a través de compra de publicidad en buscadores o la implementación de un boletín electrónico. Este último ha resultado ser una excelente herramienta para generar la fidelidad del cliente, siendo esto uno de los retos más importantes en las condiciones de mercado actuales. Por último es necesario un sitio bien diseñado y actualizado para no perder el interés de quienes lo visitan.

Las agencias de viajes deben de entender los cambios que Internet está generando en su industria. Hoy más que nunca es importante comprender como Internet puede ser un enemigo o un aliado para posicionar su marca, promocionar sus productos y estar en contacto constante con sus clientes y clientes potenciales.

Victor H. Ortegón I.

Ensitech de México S.A de C.V